Customer journey
Welke reis leggen je potentiële klanten af voordat ze bij je bedrijf terechtkomen en welke contactmomenten zijn er allemaal met je merk? Dat achterhaal je in een customer journey.
WAT IS DE
CUSTOMER JOURNEY?
De customer journey of de klantreis is het traject dat een klant aflegt vanaf het allereerste contactpunt met je bedrijf tot aan de aankoop en ver daarna. Het is de volledige 360°-ervaring die klanten hebben met je merk, van bewustwording en overweging tot aankoop en loyaliteit. Elke stap in de customer journey biedt kansen om relaties op te bouwen en waarde toe te voegen voor je (potentiële) klanten.
FASES IN DE
CUSTOMER JOURNEY
- 01
- 02
- 03
- 04
- 05