Persona's

Wie is nu die specifieke vis die je aan de haak wil slaan? Creëer een gedetailleerd beeld van je doelgroep(en) met persona’s. Zo kan je doelgericht inspelen op de noden van je klanten.

LEES MEER

WAT ZIJN PERSONA'S?

Persona’s zijn fictieve personages die je creëert om een specifiek segment van je doelgroep te vertegenwoordigen. Het is een manier om inzicht te vergaren in je doelpubliek en met marketingacties in te spelen op de specifieke behoeften van je (potentiële) klanten.

Je kan meerdere persona’s hebben die je organisatie vertegenwoordigen. Belangrijk is dat je per doelgroep één persona opstelt. Beschrijf hem of haar zo gedetailleerd mogelijk door o.a. de onderstaande vragen te beantwoorden:

Waar zoekt hij/ zij informatie over producten en diensten?
Hoe neemt hij/ zij beslissingen over aankopen?
Wat zijn de belangrijkste doelen in zijn/ haar leven?
Welke problemen of uitdagingen ervaart hij/ zij in het dagelijks leven?
Hoe kunnen je producten of diensten daar een oplossing voor bieden?
Heeft hij/ zij specifieke merkvoorkeuren?
Welke waarden en overtuigingen heeft hij/ zij?
Hebben ze specifieke interesses of hobby’s?
…

SOORTEN PERSONA'S

Er zijn twee verschillende soorten persona’s:

buyer persona
Een buyer persona beschrijft de potentiële koper van je product of dienst. Het omvat informatie over demografische kenmerken, gedragskenmerken, koopmotieven en koopgedrag. Buyer persona’s helpen je om te begrijpen wie je klanten zijn, wat hen motiveert om te kopen en hoe ze beslissingen nemen over aankopen.
user persona
Een user persona beschrijft de gebruiker van een product of dienst, ongeacht of ze de daadwerkelijke klant zijn. Het omvat informatie over hoe gebruikers het product of de dienst gebruiken, hun behoeften, (merk)voorkeuren en uitdagingen die ze kunnen tegenkomen.

CUSTOMER JOURNEY

Om je persona’s zo effectief mogelijk op te stellen, doorloop je de customer journey. Dat is de reis die een klant aflegt van bewustwording tot aankoop en loyaliteit. Door persona’s te integreren in het proces, kunnen we de customer journey nauwkeurig in kaart brengen en strategieën ontwikkelen om de ervaring van je klanten op elk touch point te verbeteren. Van het aantrekken van potentiële klanten tot het behouden van bestaande, Kingfisher marketing ondersteunt je in elke stap van de reis.