TikToktiseer je klantbeleving

TikTok heeft meer dan een miljard maandelijkse gebruikers die het platform meer dan 90 minuten per dag gebruiken. Naast Gen Z zien we dat ook andere doelgroepen hun weg naar het medium vinden.

TikTok heeft de afgelopen jaren aan populariteit gewonnen. Het platform heeft de manier veranderd waarop we sociale media gebruiken. TikTok heeft ook een grote impact gehad op de manier waarop bedrijven hun klanten bereiken en betrekken. We gaan dieper in op de mogelijkheden van het platform en leggen uit hoe je als bedrijf je klantbeleving kan boosten met TikTok.

Veel gebruikers zoeken, ontdekken of kopen producten via TikTok. In welke fases van de customer journey kan je TikTok inzetten?

Aankoopfase

TikTok-gebruikers zijn 1,4 keer meer geneigd om een product te kopen van een merk dat ze op het platform ontdekken.
Recensies en shout-outs van creators kunnen het bereik van je merk exponentieel vergroten. Dat is vooral belangrijk als je account nog in de startblokken staat.

Laat je klanten meedoen aan hashtaguitdagingen! Verschillende grote bedrijven gingen je al voor:

NBA en Ruffles lanceerden de hashtag #RufflesOwnYourRidges. Als je deze hashtag gebruikte, kon je tickets winnen voor het NBA All-Star Game. De hashtag kreeg maar liefst 13,1 miljard views!

Het Amerikaanse fastfood merk Chipotle lanceerde in 2020 een TikTok-challenge de wereld in met de Chipotle superfan David Dobrik. Vijf fans die het best tonen waarom ze gesponsord moeten worden door Chipotle krijgen een Chipotle Celebrity Card. Met andere woorden: gratis Chipotle! De hashtag die ze moesten gebruiken voor de challenge was #ChipotleSponsorMe, deze werd in totaal 2,5 miljard keer bekeken.

In 2019 lanceerde Chipotle ook al een hashtag challenge. De #GuacDance moedigde mensen aan om mee te dansen op een “Guacamole Song” ter ere van Nationale Avocadodag. Het was TikTok’s best presterende branded challenge in de VS in 2019 en heeft momenteel 1,1 miljard views.

Werk samen met creators die je merk promoten. Creators op TikTok hebben een aanhang en geloofwaardigheid binnen hun niche opgebouwd, wat helpt om de boodschap én geloofwaardigheid van je merk te versterken. Bovendien vergroot je zo de merkbekendheid. Er bestaat zelfs een platform om een TikTok Creator te huren.

Wil je zelf leuke TikToks plaatsen op je TikTok bedrijfsaccount, om je merkbekendheid te vergroten? Wees creatief en durf zot doen. De video’s mogen zelfs onnozel zijn, want TikTok wordt vaak als ontspanning bekeken. Hou het wel boeiend, de content moet een toegevoegde waarde zijn voor je bedrijf.

Voor onze klant Integro vzw, een koepel van Limburgse woonzorgcentra, zetten we sterk in op employer branding. Om lege vacatures in te vullen, creëerden we TikTok-campagnes met authentieke filmpjes van de huizen. Met succes, bijna alle vacatures werden ingevuld!

TikTok is here to stay! En het is een ideaal platform om je klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.