Klantenrelaties

Klanten aantrekken is de eerste stap, maar ze vasthouden en niet meer loslaten op lange termijn is een ander verhaal. Het opbouwen van betrouwbare klantenrelaties is hierbij een sterk uitgangspunt.

Wat houdt zo’n klantenrelatie precies in?

Het woord zegt het zelf: het draait om de relatie met je klant. Zowel met huidige klanten als met potentiële nieuwe klanten. Je behoudt het contact met die persoon en volgt hen op. Je luistert naar hen wanneer zij een vraag hebben of hun mening willen delen. Daarbij is het belangrijk dat je de focus legt op details. Benader je klanten op een betrokken en persoonlijke manier en geef zo een meerwaarde aan de relatie die je opbouwt.

Creëer klantenloyaliteit, want een loyale klant is een terugkerende klant. Bovendien zijn die klanten wandelende reclameborden. Hun positieve product- of dienstervaring delen ze maar al te graag met hun omgeving. Relaties opbouwen met stakeholders zoals leveranciers en medewerkers is natuurlijk ook noodzakelijk. Zij zorgen ervoor dat je bedrijf blijft draaien en moeten dus goed ‘gesoigneerd’ worden. Luister naar hun feedback en geef je medewerkers het gevoel dat zij een belangrijke functie hebben binnen je bedrijf en meebouwen aan het succesverhaal.

De gegevens van al deze stakeholders verzamel je in een database die gemakkelijk te raadplegen valt wanneer je een online of offline mailing uitstuurt. Hierbij is het belangrijk dat je al deze gegevens regelmatig checkt en dubbelcheckt. Wonen die klanten nog wel op dat adres, zijn die personen nog getrouwd, staat het juiste geslacht aangeduid? Niets is zo vervelend als een mail sturen naar ‘meneer’ Sofie. Het beheren van zo’n database noem je ook wel Customer Relationship Management (CRM). Dat is een strategie maar ook een softwaretool.

Ken je klanten! Waar zijn ze in geïnteresseerd? Welke mediakanalen gebruiken zij? Die zaken dragen bij aan de manier waarop jouw klanten naar jou kijken. Voelen ze een klik waaraan gebouwd wordt op lange termijn? Dan zullen ze positiever staan tegenover jouw bedrijf.

Er samen invliegen?

Wij helpen je graag met het opbouwen van duurzame klantenrelaties!

SEO? Da’s ons ding. Aanschouw hieronder een strategisch overzicht dat voor Google wonderen verricht. Magical, toch?

Handige tips & tricks om strategisch aan de slag te gaan? Ontdek meer op onze blogs!

Pooling Partners & Kingfisher
Pooling Partners & Kingfisher marketing: eenvoudig werkt beter!

Met Pooling Partners ontstond een gedreven samenwerking over de grens heen. Hun expertise? Het aanbieden van een geïntegreerde en full-service dienst voor het transporteren van pallets. Die sector was voor ons onbekend terrein, maar daar kwam al snel verandering in!

Vlieg verder
Gratis inhaakkalender: Alle themadagen van 2020 in één overzichtelijke kalender!

‘De content voor op onze website en social media kanalen? Die hebben we voor alle 365 dagen ingevuld!’ said no one ever. Of misschien toch wel? Hoe dan ook, inspiratie opdoen kan nooit kwaad. Download nu gratis jouw Belgische inhaakkalender voor 2020!

Vlieg verder

Realisaties