Creëer klantenloyaliteit, want een loyale klant is een terugkerende klant. Bovendien zijn die klanten wandelende reclameborden. Hun positieve product- of dienstervaring delen ze maar al te graag met hun omgeving. Relaties opbouwen met stakeholders zoals leveranciers en medewerkers is natuurlijk ook noodzakelijk. Zij zorgen ervoor dat je bedrijf blijft draaien en moeten dus goed ‘gesoigneerd’ worden. Luister naar hun feedback en geef je medewerkers het gevoel dat zij een belangrijke functie hebben binnen je bedrijf en meebouwen aan het succesverhaal.

De gegevens van al deze stakeholders verzamel je in een database die gemakkelijk te raadplegen valt wanneer je een online of offline mailing uitstuurt. Hierbij is het belangrijk dat je al deze gegevens regelmatig checkt en dubbelcheckt. Wonen die klanten nog wel op dat adres, zijn die personen nog getrouwd, staat het juiste geslacht aangeduid? Niets is zo vervelend als een mail sturen naar ‘meneer’ Sofie. Het beheren van zo’n database noem je ook wel Customer Relationship Management (CRM). Dat is een strategie maar ook een softwaretool.

Ken je klanten! Waar zijn ze in geïnteresseerd? Welke mediakanalen gebruiken zij? Die zaken dragen bij aan de manier waarop jouw klanten naar jou kijken. Voelen ze een klik waaraan gebouwd wordt op lange termijn? Dan zullen ze positiever staan tegenover jouw bedrijf.