Daarom is het belangrijk om je contacten te centraliseren in een database

Veel bedrijven worstelen met het overzichtelijk bijhouden van gegevens. Belangrijke gegevens over klanten of prospecten raken gemakkelijk zoek of worden als niet relevant gezien op dat moment. Denk bijvoorbeeld aan het opvolgen van offertes, een telefoontje met een belangrijke lead, etc. Daarnaast blijft het moeilijk om te bepalen welke leads of prospecten het interessants zijn. En wanneer een collega vertrekt, gaat er vaak essentiële informatie verloren. Oorzaak? Een centraal punt om informatie op te slaan ontbreekt.

Een CRM-systeem is speciaal ontwikkeld om een makkelijke oplossing te bieden voor die uitdagingen. Het zorgt ervoor dat elk bedrijf, hoe klein dan ook, het volgende realiseert:

• Het vergemakkelijken van het klantenbeheer en administratie.
• Het gebruik van één centrale database voor alle klanten, prospecten etc.
• Snel en gemakkelijk versturen van e-mailings (vb. een automatische mail over projecten, Nieuwjaar, evaluatie na verkoop, …).
• Snellere en betere voorbereiding van prospectie.
• Gerichter te werk gaan door segmentatie (niet elke klant of prospect heeft dezelfde interesses en noden).
• Betere en vlottere opvolging van offertes, afspraken en andere.
• Analyseren van campagnes, contacteren, etc.

Database beheer is een belangrijk onderdeel van een CRM tool. Andere belangrijke pijlers zijn:

• E-mailmarketing
• Sales ondersteuning
• Automation

Twijfel je nog over het nut van een CRM-systeem, lees dan onze blog “6 vooroordelen ontkracht over een CRM-systeem”.